Неадекватность владельца или врача

  • (2 Страниц)
  • +
  • 1
  • 2

Неадекватность владельца или врача как поступать



#1   barmental

  • Прохожий
  • Группа: Отец - основатель
  • Сообщений: 973
  • Регистрация: 06 Сентябрь 09
  • Имя:Валерий
  • Отчество:Анатольевич
  • Должность:Владелец клиники
  • ГородБалаково

Отправлено 28 Октябрь 2012 - 14:08

Очередной владелец животного. Пес типа той-терьера, редкие эпизоды потери сознания порядка 2 минут. Ну и началось
- доктор, Вы должны осмотреть собачку и выписать таблетки
- нет, мне необходимо собрать минимальную базу данных
и далее минут 15 в том же духе
После 15 минут споров - взял кровь на общий анализ, пытался дать консультацию. Минут 10 любые мои доводы оспаривались. Что не скажешь - доктор, Вы не правы. Вы обязаны сделать то-то и то-то. Я же у Вас прививку сделала, значит ничего не должно быть

Напечатал все мои рекомендации, денег не взял и пожелал чтобы больше нам не встречаться.

Кто как поступает в таких ситуациях?
Стригу котов, возможна кастрация

#2   Нарусбаева Марина

  • Прохожий
  • Иконка
  • Группа: Консультант
  • Сообщений: 330
  • Регистрация: 12 Сентябрь 09
  • Имя:Марина
  • Отчество:Александровна
  • Должность:Преподаватель
  • ГородСанкт-Петербург

Отправлено 28 Октябрь 2012 - 20:20

Деньги за консультацию беру всегда! И чем больше со мной спорят, тем больше беру денег. Обычно говорю так: Вы пришли ко мне на консультацию, Вы готовы заплатить за мою консультацию, поэтому я буду говорить то, что думаю именно я. И если Вам не интересно моё мнение, то зачем Вы здесь?

Сообщение отредактировано Нарусбаева Марина: 28 Октябрь 2012 - 20:20

#3   троакар

  • Неумолкающий
  • Группа: Ветеринар
  • Сообщений: 465
  • Регистрация: 15 Сентябрь 09
  • Имя:кретова
  • Отчество:анастасия
  • Должность:Работа по вызову
  • Городмосква

Отправлено 28 Октябрь 2012 - 21:25

А мне попроще жизнь научила определять неадекват по телефону но бывает зазеваешся . ну а на своей территории они бодрее.Тогда бегством спасаюсь и денег не надо.Раньше когда в выездной службе клиники работала бывало чаще сейчас по рекомендациям реже.

#4   Дмитрий Тамошкин

  • Прохожий
  • Группа: Отец - основатель
  • Сообщений: 261
  • Регистрация: 10 Сентябрь 09
  • Имя:Дмитрий
  • Отчество:Анатольевич
  • Должность:Владелец клиники
  • ГородСанкт - Петербург

Отправлено 28 Октябрь 2012 - 23:23

Валера, ей богу, что самое смешное хозяева правы, таких только осмотреть и выписать таблетки.
И это все! У них есть главное противопоказание к лечению - отсутствие согласия владельцев. Выписать таблетки (любые) и обьяснить что если не поможет тогда приходите будем обследоваться. Придут хорошо, не придут - еще лучше. Деньги брать обязательно!

#5   Hoffnung

  • Прохожий
  • Pip
  • Группа: Ветеринар
  • Сообщений: 4
  • Регистрация: 20 Октябрь 09
  • Имя:Надежда
  • Отчество:Леонидовна
  • Должность:Наёмный врач
  • ГородТомск

Отправлено 29 Октябрь 2012 - 12:31

Мне кажется, что в подобных ситуациях главное не грубить. У нас половина врачей (я имею в виду клиники нашего города) просто не умеют общаться с людьми, а уж с проблемными и подавно.
Сделать все рекомендации и назначения, независимо от того что говорит владелец. И пусть идет с этим листочком куда хочет, может одумается и решит все делать как надо? А деньги брать обязательно.

#6   barmental

  • Прохожий
  • Группа: Отец - основатель
  • Сообщений: 973
  • Регистрация: 06 Сентябрь 09
  • Имя:Валерий
  • Отчество:Анатольевич
  • Должность:Владелец клиники
  • ГородБалаково

Отправлено 29 Октябрь 2012 - 14:09

Большинство владельцев адекватны - на примерно раз в квартал приходит примерно такой деятель:
- зачем брать кровь, год назад брали, все нормально было, ничо не изменилось
- да какой мазок отпечаток, Вы что по запаху не чувствуете что это стафилококк
- так, а вот Вы мне точно на листке напишите, что обнаружили в мазке - какие микробы, сколько, расположение, я имею право знать
- я знаю что такое 2% хлоргексидин, но мазь левомеколь в таких случаях в разы эффективней (при пиодермии)
- а вы дадите мне 100% гарантии, я то знаю я таких - делов наделают и ни за что не отвечают
Самое интересно в их поведении - он пытаются оспорить все, что им говоришь. Не соглашаются ни с чем. Кстати, в подавляющем большинстве женщины, лишь один был мужчина. Работать с такими я отказываюсь. Последнее время выработал позицию - честно все делаю, выдаю рекомендации, денег не беру и прошу больше не приходить, либо приходить с совершенно другим настроением
Стригу котов, возможна кастрация

#7   Бридня Ольга

  • Начинающий флудер
  • Группа: Ветеринар
  • Сообщений: 222
  • Регистрация: 28 Сентябрь 09
  • Имя:Ольга
  • Отчество:Владимировна
  • Должность:Владелец клиники
  • ГородВологда

Отправлено 29 Октябрь 2012 - 14:39

А я люблю таких владельцев - дурачков :)
Почему то у меня появляется азарт их "сделать" и не отпустить бесплатно

1. Если у владельца словестный понос, типа "я все знаю" - я мило улыбюсь, глядя в лицо, когда наступает пауза, спрашиваю "Всё? А теперь давайте играть по моим правилам, или вот вам адреса клиник и т.п." очень вежливо :)

2. И еще безпройгрышный вариант: на их вопрос, задаю свой непростой.... раз, два, три. Для каждого владельца цифра своя ;)

3. Кстати, очень дисциплинирует до начала первичного приема подписание договора на ветуслуги, многие не читают, но из рук стараются не выпускать. И на вопросы о 100 % гарантии ответ всегда прост: "Согласно подписанной, вот этой бумажки, мы с вами теперь на равных: я - гарантия хорошей врачебной работы, а Вы - гарантия выполнений всех назначений и т.д)
C уважением, Ольга

#8   barmental

  • Прохожий
  • Группа: Отец - основатель
  • Сообщений: 973
  • Регистрация: 06 Сентябрь 09
  • Имя:Валерий
  • Отчество:Анатольевич
  • Должность:Владелец клиники
  • ГородБалаково

Отправлено 29 Октябрь 2012 - 14:50

Цитата

А я люблю таких владельцев - дурачков
Да я понимаю что причина где то во мне, но выслушивать все это мозкоглюйство никак не научусь
Стригу котов, возможна кастрация

#9   tomoshibi

  • Прописавшийся
  • Группа: Ветеринар
  • Сообщений: 265
  • Регистрация: 12 Сентябрь 09
  • Имя:Анна
  • Отчество:Андреевна
  • Должность:Главный врач
  • ГородСПб

Отправлено 29 Октябрь 2012 - 16:23

Цитата

- зачем брать кровь, год назад брали, все нормально было, ничо не изменилось

хорошо. вы мне только свою подпись поставьте вот тут о то что вы отказываетесь от сдачи анализов, чтоб если потом будет плохо, ко мне не было претензий, что я не предлагал.

Цитата

да какой мазок отпечаток, Вы что по запаху не чувствуете что это стафилококк

стафилокок в норме обитает в небольшом колличестве на всех: на мне, на вас. на коте. вы уверены что чувствуете запах от животного, а не от себя, раз у вас такой чудесный нюх-микроскоп?

Цитата

так, а вот Вы мне точно на листке напишите, что обнаружили в мазке - какие микробы, сколько, расположение, я имею право знать

какие именно покажет только бак посев. я только выясняю есть они там или нет. далее - в поле зрения скопелния примерно по столько-то, кучками или одиночно. за точным подсчетом - отправляйте в спец лаборатории

Цитата

я знаю что такое 2% хлоргексидин, но мазь левомеколь в таких случаях в разы эффективней (при пиодермии)

не спорю, левомеколь средство хорошее, но дополнительный зуд идет еще и от влажности кожи. а хг кроме дезинфекции еще и подсушивает, чем снимает зуд и если животное не будет чесать(лизать) и т.п. данный участок, заживать все будет быстрее.

Цитата

а вы дадите мне 100% гарантии, я то знаю я таких - делов наделают и ни за что не отвечают

увы нет. я бы и рад, но организм живой, работает как хочет. да и гарантий нет что вы будете выполнять все назначения со 100% точностью.
я вам с радостью дам 100% гарантии, если вы мне датите письменную расписку в точном соблюдении всех предписаний, заключение по аллерготестам что животное не аллергик на назначенные мною препараты, томограмму что нет скрытых опухолей в том же спинном мозге и т.д. по списку.
Любая проблема может быть решена при помощи правильного применения взрывчатых веществ(из инструкции морской пехоты США по саперному делу)

#10   barmental

  • Прохожий
  • Группа: Отец - основатель
  • Сообщений: 973
  • Регистрация: 06 Сентябрь 09
  • Имя:Валерий
  • Отчество:Анатольевич
  • Должность:Владелец клиники
  • ГородБалаково

Отправлено 29 Октябрь 2012 - 16:25

Анна Андреевна - да на все эти ответы последует еще больше вопросов. Данный субъект с радостью обсудит с Вами в течение 30-40 минут особенности томгораммы здорового и больного животного. Заставить такого психотипа замолчать - мало реального.
Стригу котов, возможна кастрация

#11   tomoshibi

  • Прописавшийся
  • Группа: Ветеринар
  • Сообщений: 265
  • Регистрация: 12 Сентябрь 09
  • Имя:Анна
  • Отчество:Андреевна
  • Должность:Главный врач
  • ГородСПб

Отправлено 29 Октябрь 2012 - 17:03

на надо обсуждать. ставьте перед фактом. томограмма под полным наркозом. средняя стоимость 10-12 тысяч рублей. договариаетесь с больницами сами, это же ам надо, а не мне. + расшифровка из москвы или канады. нет? тогда и я вам ничего обещать не могу.
ну и хорошо бывает поглядывать на часы, засекать след 10 минут консультации(лучше еще и вслух). (прописать в прайсе ограничение по времени в 10 минут на консультацию)
ну и берите расписки об отказе от каждой манипуляции. оч отрезвляет
Любая проблема может быть решена при помощи правильного применения взрывчатых веществ(из инструкции морской пехоты США по саперному делу)

#12   barmental

  • Прохожий
  • Группа: Отец - основатель
  • Сообщений: 973
  • Регистрация: 06 Сентябрь 09
  • Имя:Валерий
  • Отчество:Анатольевич
  • Должность:Владелец клиники
  • ГородБалаково

Отправлено 29 Октябрь 2012 - 17:11

Ну вот, а говорят мужики - жестокие
Стригу котов, возможна кастрация

#13   drbormental

  • Прохожий
  • Группа: Ветеринар
  • Сообщений: 210
  • Регистрация: 13 Сентябрь 09
  • Имя:Сергей
  • Отчество:Витальевич
  • Должность:Преподаватель
  • Городмосква

Отправлено 29 Октябрь 2012 - 18:07

tomoshibi (29 Октябрь 2012 - 16:23):

не спорю, левомеколь средство хорошее, но дополнительный зуд идет еще и от влажности кожи. а хг кроме дезинфекции еще и подсушивает, чем снимает зуд и если животное не будет чесать(лизать) и т.п. данный участок, заживать все будет быстрее.

Владелец: "Доктор у меня у бабушки на хлоргексидин аллергия, значит и у моей собаки может быть, Вы что не знаете этого?"
Люблю лечить зайцев.
Дедушка Мазай с двухстволкой.

#14   tomoshibi

  • Прописавшийся
  • Группа: Ветеринар
  • Сообщений: 265
  • Регистрация: 12 Сентябрь 09
  • Имя:Анна
  • Отчество:Андреевна
  • Должность:Главный врач
  • ГородСПб

Отправлено 29 Октябрь 2012 - 18:19

а у меня аллергия на левомеколь. давайте напалмом. а?)
Любая проблема может быть решена при помощи правильного применения взрывчатых веществ(из инструкции морской пехоты США по саперному делу)

#15   drbormental

  • Прохожий
  • Группа: Ветеринар
  • Сообщений: 210
  • Регистрация: 13 Сентябрь 09
  • Имя:Сергей
  • Отчество:Витальевич
  • Должность:Преподаватель
  • Городмосква

Отправлено 29 Октябрь 2012 - 18:27

tomoshibi (29 Октябрь 2012 - 18:19):

а у меня аллергия на левомеколь. давайте напалмом. а?)

Безобразие, как вас вообще пустили животных лечить. Напишите мне в рекомендациях что сейчас сказали и мы с вами поговорим дальше в ветинспекции (ну или варианты). Я плачу деньги, я о своей собаке забочусь, у меня дети мясо не едят, а собаке я покупаю, и я требую качественного обслуживания (уж это любимая фраза психов).
Анна я эту тираду не выдумал, это из реальной жизни
Люблю лечить зайцев.
Дедушка Мазай с двухстволкой.

#16   Дмитрий Тамошкин

  • Прохожий
  • Группа: Отец - основатель
  • Сообщений: 261
  • Регистрация: 10 Сентябрь 09
  • Имя:Дмитрий
  • Отчество:Анатольевич
  • Должность:Владелец клиники
  • ГородСанкт - Петербург

Отправлено 29 Октябрь 2012 - 18:34

Коллеги вы совершенно зря мечете бисер. Еще Господь в библии предостерегал нас от этого. Хотят таблетки - надопрописать таблетки. У меня был случай приперли мне кота. кот жисет на даче перестал наступать на заднюю лапку. Лапка отечна и болезненна. Делаем снимок - кости целы. Очень хорошо говорю давайте дадим анестезию и и посмотрим это скорее всего укус и там зреет абсцесс. Мы его вскроем и задренируем. на что мне сказанно что коту сегодня уже лучше чем вчера. И нельзя ли прописать какие нибудь таблетки. Конечно можно говорю я - синулокс возьмете у администратора а когда абсцесс вскроется и потечет гной приходите мы дадим анестезию хирургически обработаем и поставим дренаж.

#17   Дмитрий Тамошкин

  • Прохожий
  • Группа: Отец - основатель
  • Сообщений: 261
  • Регистрация: 10 Сентябрь 09
  • Имя:Дмитрий
  • Отчество:Анатольевич
  • Должность:Владелец клиники
  • ГородСанкт - Петербург

Отправлено 29 Октябрь 2012 - 18:47

Коллеги так нельзя. Нужно беречь свою нервную систему. Всех собак не перелечить. Самое главное противопоказание к любой манипуляции это отсутсвие согласия владельцев.

#18   tomoshibi

  • Прописавшийся
  • Группа: Ветеринар
  • Сообщений: 265
  • Регистрация: 12 Сентябрь 09
  • Имя:Анна
  • Отчество:Андреевна
  • Должность:Главный врач
  • ГородСПб

Отправлено 29 Октябрь 2012 - 21:19

Цитата

и я требую качественного обслуживания

отлично. для качественного обслуживания нужно хорошее качественное обследование. вдруг что-то упустим, мы же не хотим чтоб что-то было упущено. и пишете список на аллерготесты, томограф, биопсия костного мозга и т..
хотят? вперед и с песней!
Любая проблема может быть решена при помощи правильного применения взрывчатых веществ(из инструкции морской пехоты США по саперному делу)

#19   drbormental

  • Прохожий
  • Группа: Ветеринар
  • Сообщений: 210
  • Регистрация: 13 Сентябрь 09
  • Имя:Сергей
  • Отчество:Витальевич
  • Должность:Преподаватель
  • Городмосква

Отправлено 29 Октябрь 2012 - 21:56

tomoshibi (29 Октябрь 2012 - 21:19):

отлично. для качественного обслуживания нужно хорошее качественное обследование. вдруг что-то упустим, мы же не хотим чтоб что-то было упущено. и пишете список на аллерготесты, томограф, биопсия костного мозга и т..
хотят? вперед и с песней!

Угу, как там:" а за Севастополь (за напалм),вы мне все равно ответите."
Люблю лечить зайцев.
Дедушка Мазай с двухстволкой.

#20   drbormental

  • Прохожий
  • Группа: Ветеринар
  • Сообщений: 210
  • Регистрация: 13 Сентябрь 09
  • Имя:Сергей
  • Отчество:Витальевич
  • Должность:Преподаватель
  • Городмосква

Отправлено 30 Октябрь 2012 - 00:09

Во, на дружественном сайте разворачивается продолжение темы... или неадекватность врача. :lol:
Люблю лечить зайцев.
Дедушка Мазай с двухстволкой.
  • (2 Страниц)
  • +
  • 1
  • 2